Política De Devoluciones
TENGA EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. En Isabella Barcelona aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Si no estás satisfecho con uno o varios artículos de tu pedido, podrás solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con los requisitos indicados a continuación.
Para que una devolución pueda ser aceptada:
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El artículo debe devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalaje original, siempre que estos formen parte del producto.
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El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas y no presentar daños derivados de un uso incorrecto o negligente.
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En el caso de productos para los que la higiene sea especialmente relevante, estos deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
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Si el artículo presenta un defecto o daño que ya existía en el momento de la entrega, deberás comunicarlo a Isabella Barcelona lo antes posible y aportar fotografías que permitan comprobar el problema.
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Los gastos correspondientes al envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
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Una vez recibida la devolución, será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días laborables, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Isabella Barcelona se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado, deteriorado o manipulado de forma que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si deseas devolver un artículo, primero debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico:
Para poder gestionar correctamente tu solicitud, incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Dirección de entrega.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del artículo cuando exista algún defecto, daño o problema con el producto.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a la dirección del remitente ni a una dirección distinta de la que te indiquemos.
Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando corresponda legalmente que sean asumidos por Isabella Barcelona.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores, cuando el comprador sea una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento en los casos en que resulte aplicable.
A. CONDICIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo para ejercer el desistimiento
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o una tercera persona indicada por este distinta del transportista, haya recibido el producto o, cuando corresponda, el último de los productos incluidos en el mismo pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar claramente tu decisión de desistir del contrato a Isabella Barcelona mediante correo electrónico:
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar el pedido correspondiente.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Isabella Barcelona.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos que ya han sido enviados
Debido a que nuestros pedidos pueden comenzar a procesarse inmediatamente después de realizarse, no siempre es posible cancelar un pedido antes de que sea enviado.
Si tu pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos detener el proceso logístico.
En este caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda una vez hayas recibido el pedido, siguiendo el procedimiento de devolución indicado en esta política.
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en:
Productos en tránsito
Algunos de nuestros productos pueden ser enviados desde centros logísticos internacionales. Por este motivo, los tiempos de transporte pueden variar y algunos pedidos pueden encontrarse ya en tránsito cuando recibamos una solicitud de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado y no es posible detener su transporte, deberás esperar a recibirlo y, si corresponde, solicitar posteriormente la devolución siguiendo las instrucciones de esta política.
Si ya has enviado una solicitud de cancelación, puedes informarnos de ello con antelación para que podamos registrar tu solicitud.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces correctamente tu derecho de desistimiento y este resulta aplicable, Isabella Barcelona reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido, de acuerdo con la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En aquellos casos en los que legalmente corresponda al cliente asumir los gastos directos de devolución, estos podrán deducirse del importe correspondiente cuando proceda.
IMPORTANTE SOBRE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO CORREN A CARGO DEL CLIENTE, SALVO QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE ESTABLEZCA LO CONTRARIO.
Cuando sea necesario devolver un producto a un centro logístico internacional, el cliente será responsable de los costes de envío correspondientes, siempre que legalmente corresponda.
No envíes ninguna devolución hasta haber recibido las instrucciones y la dirección de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con:
Isabella Barcelona
Correo electrónico: info@Isabella-barcelona.es